منوعات

معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض

معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض المقابلة هي محادثة أو حوار موجه بين شخص من جهة وشخص أو أشخاص آخرين من جهة أخرى بغرض جمع المعلومات اللازمة والحوار  و يتم ذلك  عبر طرح مجموعة من الأسئلة من  قبل الشخص المسئول عن اجراء المقابلة التي يتطلب الإجابة عليها من الأشخاص المعنيين بهذه المقابلة .

مفهوم التفاوض

معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض
معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض

 

التفاوض هو تطبيق عمليّة المفاوضات بين أكثر من طرف كلا منهم له وجهه نظر مختلفة وايضا له اهداف واحتياجات تختلف عن الاخرين ، ويمكن استخدام  التفاوض بهدف الوصول  الى اتّفاق يساعد في تسوية امر او قضية ما مشتركة بين الطرفين ،او يمكن ان يكون التفاوض في حل نزاع بين طرفين .

تقنيات المقابلة

معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض
معلومات عن تقنيات المقابلة والتفاوض

إنّ  التحضير للمقابلة والتفاوض وخصوصا في بيئة العمل يُساهم في تحقيق النّجاح والوصول إلى النّتائج المطلوبة، ويعتمد استخدام المُقابلة والتّفاوض على مجموعة من التقنيات الخاصة ومنها :

  • اختيار مكان إجراء المقابلة

ان  اختيار المكان المناسب لإجراء المقابلة يكون له دورا هاما في تحقيق الغرض من المقابلة بصورة سلسه ويجب ان نختار المكان المناسب  ويجب أنّ يكون بمساحة مُناسبة، ويُساعد في التركيز على الفرد الذي تتمُّ مُقابلته، كما من المُهمّ أن يكون المكان مريحاً ويُوفّر مجموعة من المُميّزات، مثل التّهوية، والتّدفئة، والإضاءة، وتقليل تأثير الضوضاء.

  • التخطيط للمُقابلة
التخطيط للمقابلة
التخطيط للمقابلة

والتخطيط يكون وفق معايير وامور هامة ومنها :

  • التوقيت: هو وجود وقت كافي  للمقابلة وموضوعها ،وايضا ان يحصل كل المشاركين في المقابلة على نفس الوقت تقريبا .
  • – ترك الشخص ان يقوم بقراءة السيرة الذاتية  الخاصة به : وبالتالي هي الوسيلة التي تُساعد في معرفة الوصف الوظيفيّ للمُرشَّح للمُقابلة والمُواصفات الخاصة به؛ من أجل تحديد الأمور التي تحتاج إلى مزيد من التّوضيح.
  • إعداد المرشحين للمقابلة: من التقنيات المهمة التي تتضمّن توفير معلومات كافية للمُرشّحين عن طبيعة المقابلة و متطلّباتها، والتّاريخ الخاصّ بها، كما من المهمّ تقديم المساعدة لهم من خلال الأمور الآتية: تزويدهم  ببطاقات تحمل أسماءهم
  • شرح طبيعة المقابلة وهيكليتها وايضا مدتها الزمنية .
  • سؤال المرشّحين في حال كان عند أحدهم أيّة استفسارات اخرى او أي اسئلة يرغبون بطرحها .
  • تقنيات الأسئلة: هي الاهتمام في أنّ يُشكّل حديث كلّ مُرشِّح ما يُعادل 70% – 80% من إجماليّ وقت المُقابلة، ويُساهم في تحقيق الهدف الرئيسيّ منها؛ وهو الحصول على معلومات عن المُرشّح، وهي تأتي عن طريق انواع مختلفة من الاسئلة ومنها :
  • الأسئلة المفتوحة: هي الأسئلة التي تُساعد المُرشّحين في إضافة المعلومات، والتّعبير عن آرائهم حول شيء ما، كما تُساهم في تشجيعهم للبدء في الحديث، وغالباً يبدأ هذا النوع من الأسئلة بكلمات مُعيّنة، مثل ماذا، وكيف، ولماذا.
  • الأسئلة المُغلقة: هي الأسئلة التي تَعتمد على وجود إجابات مُحتَملة، وغالباً تتمُّ الإجابة عنها باستخدام نعم أو لا، ويُعَدُّ هذا النوع من الأسئلة مُفيداً للتأكّد من الحقائق، أو فهم طبيعة الإجابات الخاصّة بالمُرَشَّحين، أو من أجل التّمهيد للانتهاء من المُقابلة.

تقنيات التفاوض

تقنيات التفاوض
تقنيات التفاوض

 

ان التفاوض الناجح ايضا يعتمد على تقنيات واساليب تساعده هذه التقنيات والاساليب على تحقيق المطلوب بنجاح ومن اهم تقنيات التفاوض ما يلي :

  • التحضير والاستعداد

التفاوض مثله مثل أي مقابلة قبل البدء به يجب الاستعداد والتحضير له حتى يفي بالغرض المطلوب ، ويمكن ان يكون التفاوض بحضور اشخاص لهم علاقه بالقانون او غير ذلك .

  • الانتباه الجيد للتوقيت المحدد

كلنا نعرف اهمية الوقت وخصوصا في اجراء المقابلات والمفاوضات ايضا لذلك يجب  ان تحرص على ان يكون الوقت مناسباً لاتخاذ خطوة للأمام وأحيان أخرى لا يكون مناسب لذلك ويجب الانتظار حتى بحين الوقت المناسب.

  • تعزيز مهارات الاستماع لكلا الاطراف
الاستماع الجيد
الاستماع الجيد

ان من أهم صفات المفاوض الناجح هو الهدوء وحسن الاستماع للآخرين،  والاستماع اليهم بكل احترام وبدون مقاطعه ، كما يفضل السماح للطرف الآخر بالتحدث أولاً .

 

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى
error: غير مسموح