Desde que existen productos y servicios, marcas y competencia, ha existido la necesidad de analizar a los consumidores de una marca, para mirar detenidamente cuales son las virtudes y bondades del producto, pero también sus deficiencias y fallas, para eso es fundamental la aplicación de la encuesta. Aquí aprenderemos a cómo hacer una encuesta.
Una encuesta es una técnica periodística que consiste en recoger información, mediante la aplicación de un cuestionario, preguntas a un grupo reducido de personas, este grupo se denominara una muestra. La muestra está clasificada de acuerdo a edad, sexo, estrato socio económico, nivel de estudios, ingreso de salario, entre otras. Cómo hacer una encuesta.
Es un método muy importante a fin de recoger información de consumidores y clientes, con la firme intención de ayudar a las empresas a resolver necesidades, solucionando dudas, cumplir con unos objetivos de información y tomar la mejor decisión con el mínimo margen de error.
Muchos piensan que hacer una encuesta es una tarea ardua y complicada. Sin embargo, hoy existen una gran cantidad de plataformas gratuitas y pagadas a través de afiliaciones, que la hace mucho más accesible a todo el mundo, para aplicarla a distancia y sin interrupciones.
Hoy tú mismo pues crear tú propia encuesta y estudio de mercado, comprobando como de manera sencilla y rápida, puedes diseñarla, aplicarla y ejecutarla. ¿Cómo hacer una encuesta?
Cómo hacer una encuesta
Para saber cómo hacer una encuesta y cumplir los pasos correctamente es necesario además definir qué quieres evaluar, cual es el objetivo principal que te ha llevado a decidir para que realizar la encuesta, a través de una reflexión sobre qué necesitas conocer para mejorar tu oferta de productos y servicios para vender más. ¿Cómo hacer una encuesta?
Si estamos a punto de realizar lanzamiento de nuevo producto en el mercado, es clave el aplicar una encuesta con objetivos claros como, conocer la aceptación del nuevo producto, conocer los gustos de los consumidores, conocer lo que estarían dispuestos a pagar por él y ver qué aceptación podrían tener.
Diseñar las preguntas, luego de definidos los objetivos, es importante identificar la información, además de las opiniones a recolectar para así proceder a diseñar la encuesta.
Hay distintas metodologías y tipos de preguntas, también puedes determinar a través de que plataforma realizar la encuesta, si no requieres uso de plataformas existe la posibilidad de realizarlas contratando los servicios de un call center, quienes llamaran de acuerdo a la base de datos a los clientes potenciales a fin de realizar la encuesta, además también es viable de acuerdo al producto, que se realicen encuestas en la calle, en centros comerciales, o lugares concurridos de la ciudad para determinar gustos y preferencias de los usuarios.
Si quieres conocer por ejemplo la aceptación que tu producto tendrá en el mercado, la información a recopilar tendría que ir enfocada a preguntar por las intenciones de compra de los consumidores, la frecuencia con la que compran el producto, qué preferencias tienen, el presupuesto promedio que tienen para realizar la compra del producto.
Debes además seleccionar el público objetivo, la segmentación, por último debes definir quiénes te gustaría que te contestasen a la encuesta, el grupo de personas que necesitan lo que ofreces, quienes van a comprar tus productos o a contratar tus servicios, tomando en cuenta el rango de edad específico, sexo, poder adquisitivo, estructura familiar, entre otros; pues son importantes las opiniones de tus clientes y pueden beneficiar a tu negocio notablemente.
Toma en cuenta que las condiciones para realizar dicha encuesta puede variar en términos de tiempo y lugar, pues nunca será lo mismo responder una encuesta en un centro comercial, que responder una encuesta en una aplicación o plataforma.
Formatos de las preguntas
¿Cómo hacer una encuesta? Las preguntas se pueden redactar mediante varios formatos. Algunos son más efectivos que otros, según el tipo de información que se busca en la encuesta, a continuación algunas recomendaciones.
Pregunta de opción única: este es el tipo más básico de pregunta. Se pide al entrevistado que seleccione una de dos respuestas; por ejemplo “masculino” o “femenino”.
Pregunta de opción múltiple con una sola respuesta: este tipo de pregunta ofrece varias opciones de respuesta al entrevistado, de las que el entrevistado debe elegir sólo una. Por ejemplo, rango de edad: 20–29, 30–39 rango de ingresos $100–$499 anual, $500–$999 anual.
Pregunta de opción múltiple con más de una respuesta, pues este tipo de pregunta ofrece varias opciones al entrevistado, permitiendo además responder más de una respuesta, como por ejemplo, tipo de cuentas tiene el entrevistado en instituciones financieras ahorro, cheques, préstamos, certificados de depósito, o qué servicios financieros le gustaría al entrevistado recibir de la institución financiera, ahorro, depósito directo, préstamos, etc.
Pregunta de rangos, esta pregunta pide al entrevistado que ordene o califique por rango de varias opciones, del primero al último, o del mejor al peor.
Pregunta ponderada: esta pregunta pide al entrevistado que ordene o califique por rango las opciones, asignando un valor numérico, o peso a cada respuesta posible.; varias respuestas pueden tener el mismo peso, a diferencia de las preguntas de calificación por rango en donde dos respuestas no pueden estar en la misma posición.
Pregunta de listado: ésta es una pregunta abierta en la que se le pide al entrevistado que presente un número mínimo de respuestas en sus propias palabras. Por ejemplo, mencione tres ventajas de la institución financiera en donde usted tiene su cuenta, o mencione dos servicios que le gustaría que le ofreciera una institución financiera, pues al hacer la tabulación, los analistas deben agrupar este tipo de respuestas por similitudes, es decir, un certificado de depósito puede ser lo mismo que una cuenta a plazos, o una cuenta para el retiro puede ser lo mismo que una cuenta programada.
Pregunta abierta: esta pregunta pide al entrevistado que describa algo, por ejemplo, describa una cuenta de ahorro, en este caso no debe existir más del 5% de preguntas abiertas en la encuesta.
Es importante destacar además, que si se realiza una encuesta telefónica o a transeúntes no debe contener más de 30 preguntas, por la premura, el afán, entre otros, es probable que el encuestado no esté dispuesto a responder, si el cuestionario se entrega en un lugar en donde se puedan sentar cómodamente el entrevistado y el entrevistador, puede contener hasta 50 preguntas.
Recomendaciones
No pierdas de vista el formato, pues es importante agrupar las preguntas similares para que la encuesta sea lógica y esté enfocada. Tomando en cuenta los saltos de página, los títulos de las páginas y las instrucciones ayudan a las personas a entender las preguntas y a saber por qué son formuladas.
Recuerda preguntar con recurrencia, utilizar la misma pregunta en una serie de encuestas o incluso enviar la misma encuesta con el paso del tiempo es una buena manera de desarrollar un punto de referencia, a fin de medir los cambios en las actitudes de los encuestados.
Es muy importante la brevedad, debes ser puntual, a los encuestados no les gustan para nada las encuestas demasiado largas, por ello cuando estés pensando en cómo hacer una encuesta, recuerda minimizar la cantidad de interrogantes.
Avanza de manera cuidadosa, tu primera pregunta es la más importante, hacer preguntas personales o confidenciales al comienzo de la encuesta puede desanimar a algunas personas, logrando que abandonen la encuesta, si son ineludibles y súper necesarias, realízalas al final.
Ser breve, mostrando formulaciones de datos simples es la clave, formula preguntas para encuestas que abarquen una sola idea a la vez, de esta manera podrás asegurarte que los encuestados comprendan lo que estás preguntando, pues las preguntas imprecisas, con muchas secciones pueden resultar confusas y difíciles de responder.
Es importante aclarar cada paso, cada sesión, todo lo necesario en detalle, todo lo que pueda interpretarse de distintas maneras, aclara si tu formulación hace referencia a la manera de vestirse, la orientación política, gustos musicales o gastronómicos, o la manera de ver la vida.
Es importante crear una encuesta que mantenga enfocados a los encuestados haciéndoles preguntas con las que se sientan identificados directamente. Una excelente manera de lograrlo es utilizar la lógica de exclusión para eliminar preguntas irrelevantes.
Evita preguntas para respuestas cerradas, este tipo de preguntas sí/no, no logran captar la indecisión de las personas ni los aspectos sutiles de las opiniones de los encuestados. En otras palabras, cuando estés pensando en cómo hacer una encuesta, recuerda no incluir este tipo de formulaciones.
Cuando se les presenta una matriz, los encuestados se concentran en llenar los espacios en lugar de prestar atención a cada pregunta y eso perjudica la calidad de los datos.
Conclusión
Si quieres saber cómo hacer una encuesta, define tus objetivos, es muy importante que siempre mantengas en la mira los objetivos, pues es muy fácil de perderlos rápidamente logrando desviarte, puede ser que pierdas de vista el propósito de hacer encuestas para cuando llegues a la última pregunta, por ello es conveniente empezar escribiendo el objetivo de tu encuesta en letras grandes y compara el avance de tu encuesta con relación a este.
Ten siempre presente, en mente a quién está dirigida tu encuesta, pues debes diseñar tus preguntas en función a tu público objetivo, para ello te recomiendo personalizarla, con ello podrás obtener una alta cantidad de respuestas, y hoy la tecnología brinda la opción de automatizar las encuestas.
Enfócate en el flujo y tipo de encuestas antes de empezar a formular las preguntas, lo que ayudara a elaborar una encuesta que sea comprensible para todos tus clientes encuestados.
Pendiente con el estilo que implementas, te recomiendo que sea simple, directa y corta mientras cautivas, siempre formúlate a ti mismo interrogantes para entender un poco el proceso y colocarte en los pies del encuestado, pregúntate a ti mismo, que cantidad de preguntas podrías responder, pues la gran mayoría prefiere un número que oscila entre las tres y cinco partes o secciones de la encuesta, que caen perfectas, pues el número total de preguntas puede ser mayor, pero con la lógica inteligente te aseguras de que cada encuestado responda sólo lo que deseas.
No pierdas de vista el lenguaje que utilizas a la vez que el estilo, ser descriptivo y formal con tus preguntas funciona bien si eres una empresa, tu público necesita ayuda con tu intención y objetivos, de esa manera tomaran la encuesta en serio; aunque también hay varias empresas a las que les funciona el estilo informal y preguntas breves y directas.
No realices comparaciones indirectas con tu competidor inmediato, pues tiende a hacer que tus encuestados sean conscientes de la marca de tu competidor contra la tuya y puede afectar sus respuestas, sin mencionar sus decisiones de compra o recomendaciones. Espero que tomes en cuenta estos consejos sobre cómo hacer una encuesta.
